Indosat Ooredoo Dukung Indonesia Menjadi Negara Digital

FAKTUALID – Indosat Ooredoo akan menggunakan platform global Telenor Digital, Millom, untuk meluncurkan solusi digital agar bisa meningkatkan pengalaman pelanggan. Hasil kemitraan strategis dengan Telenor Digital ini diharapkan bakal mendukung upaya akselerasi transformasi Indonesia menjadi negara digital.

Menurut Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo, Ritesh Kumar Singh, pihaknya bangga Indosat Ooredoo telah meluncurkan Mobile Center di Indonesia dalam aplikasi Facebook, yang didukung oleh pemahaman tentang kebutuhan pelanggannya. “Sekarang pelanggan dapat membeli paket data, mendapatkan Airtime dan Paket Data Advance di aplikasi Facebook cukup dengan berinteraksi dengan ‘Mobile Center-Indosat Ooredoo’,” ujarnya, Jum’at (25/6/2021).

Menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo dapat berinteraksi langsung dengan pelanggannya melalui platform digital yang digunakan saat ini. Millom memungkinkan integrasi yang mulus antara ekosistem digital Indosat Ooredoo dengan sistem operasi dan aplikasi seluler terkemuka, seperti Facebook.

Fitur ini memungkinkan Indosat Ooredoo memperluas fitur layanan mandiri pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengoptimalkan biaya penanganan. Platform ini juga akan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menghadirkan penawaran kontekstual kepada pelanggan dengan cara yang inovatif dan ramah pengguna.

Melalui kemitraan ini, Indosat Ooredoo dan Telenor Digital telah meluncurkan Facebook Mobile Center, saluran interaksi pelanggan dalam aplikasi Facebook. Dengan Mobile Center, pelanggan Indosat Ooredoo dapat dengan cepat dan mudah membeli paket data tanpa perlu keluar dari aplikasi Facebook.

Data yang dibeli melalui Mobile Center, kata dia, dapat digunakan untuk mengakses aplikasi apa pun, tidak hanya Facebook. Selain itu, pelanggan Indosat Ooredoo kini dapat mengakses layanan pelanggan, seperti mengobrol dengan customer support Indosat Ooredoo melalui WhatsApp—hanya dengan beberapa klik.

Sementara, CEO Telenor Digital, Stig Atle Waagbø, meyakini perpaduan antara penawaran pelanggan dan kemitraan Indosat Ooredoo yang kuat dengan platform distribusinya, akan membantu banyak orang di seluruh Indonesia untuk tetap terhubung dengan dunia digital. Menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo berupaya mempercepat digitalisasi Indonesia dan memperkuat komitmennya untuk terus menghadirkan cara hidup baru & digital bagi masyarakat Indonesia.***