Garuda Indonesia, Bukan Lagi Maskapai Penerbangan Bintang 5

Garuda Indonesia kini tak lagi berstatus maskapai penerbangan Bintang 5. (Foto : istimewa)

FAKTUAL-INDONESIA : Maskapai penerbangan Garuda Indonesia kini tak lagi berstatus Bintang 5. Skytrax, perusahaan konsultan dan riset Inggris yang menjadi tolok ukur utama penilaian kualitas industri penerbangan global, mensertifikasi maskapai Garuda Indonesia sebagai Maskapai Bintang 4 atas kualitas pesawat dan layanan stafnya.

Status terbaru Garuda ini menurunkan standar klasifikasi sebelumnya. Pihak Garuda harus memperbaikinya untuk kembali ke Bintang 5.

Mengutip websitenya, Jumat (6/3/2025) Skytrax merinci penilaian apa saja yang menjadi tolak ukur penilaian mereka, mulai dari kenyamanan kursi, fasilitas, makanan & minuman, hiburan dalam pesawat (IFE), kebersihan, dan lain-lain.

Selain itu, ada penilaian layanan yang mencakup awak kabin dan staf darat. Skytrax memaparkan sejumlah PR yang harus diperbaiki Garuda Indonesia yang membuat mereka turun bintang.

Adapun yang paling disorot yaitu banyak produk di dalam pesawat dan fasilitas darat yang usang di Jakarta dan Denpasar.

“Sebagai mantan Maskapai Bintang 5, Garuda Indonesia sedang menjalani masa restrukturisasi. Dengan banyak produk di dalam pesawat dan fasilitas darat di Jakarta dan Denpasar yang kini sudah sangat usang dan perlu ditingkatkan/dimodernisasi, peringkat Garuda Indonesia telah diturunkan menjadi status Maskapai Bintang 4,” tulis Skytrax.

Skytrax menambahkan walaupun pelayanan dari para staf baik, namun standar produk yang dimiliki olah Garuda Indonesia mengalami penurunan setiap tahunnya.

“Meskipun standar layanan staf tetap baik, standar produk telah menurun terlalu banyak dalam beberapa tahun terakhir untuk mempertahankan peringkatnya,” tambahnya.

Dari penjabaran Skytrax, beberapa poin yang mendapatkan penilaian di bawah Bintang 4 diantaranya, kenyamanan bangku dan ruang personal, kebersihan kamar mandi, hiburan dalam pesawat, fleksibilitas layanan makanan, hingga kemampuan berbahasa staf kabin.

Berikut ringkasan peringkat Garuda Indonesia pada 2026 versi Skytrax:

Untuk penerbangan jarak jauh, kelas bisnis mendapat Bintang 3,5. Demikian pula kelas ekonomi mendapat Bintang 3,5.

Sementara untuk penerbangan jarak pendek, kelas bisnis mendapat Bintang 4 dan kelas ekonomi mendapat Bintang 4.

Di sisi lain, Skytrax juga merilis sejumlah maskapai penerbangan yang mendapat status Bintang 5. Di antaranya yaitu Singapore Airlines, Starlux Airlines, Korean Airlines, Eva Air, Hainan Airlines, Japan Airlines, Cathay Pacific Airways, Asiana Airlines dan ANA All Nippon Airways.***