2 Cara Refund Tiket KA Beserta Syaratnya, Bisa Online dan Offlne!

Ilustrasi loket pemesanan tiket di stasiun (Foto: Istimewa)

FAKTUAL-INDONESIA: Dari berbagai moda transportasi publik yang tersedia, Kereta Api (KA) masih menjadi primadona yang pilih masyarakat. Setelah memesan tiket, terkadang ada suatu alasan yang mengharuskan calon penumpang membatalkan perjalanan. Namun masih banyak yang belum mengetahui cara refund tiket KA tersebut.

Setelah virus Covid-19 bersemayam di Indonesia, peraturan baru terkait perjalanan perlu ditaati calon penumpang, termasuk kereta api. Salah satu alasan calon penumpang membatalkan perjalanan adalah terinfeksi Covid-19.

Jika demikian, penumpang tak perlu khawatir karena dapat membatalkan atau mengajukan refund tiket kepada PT. Kereta Api Indonesia (KAI). Meski begitu, pengembalian dana akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan.

Baca juga: KAI Daop 8 Terapkan Aturan Terbaru Mulai 5 April 2022

Sebagai langkah pemutus rantai penyebaran Covid-19, masyarakat dapat melakukan pembatalan tiket kereta api dengan mudah secara online melalui aplikasi KAI Access maupun di stasiun. Lantas bagaimana cara refund tiket KA dan apa saja persyaratannya?

Berikut beberapa cara refund tiket KA beserta syaratnya yang telah faktualid.com rangkum dari kereta-api.co.id dan sumber lainnya.

Syarat & ketentuan pembatalan online tiket kereta api

Sebelum mengetahui cara refund tiket KA, ada beberapa persyaratan yang harus dipenuhi untuk membatal tiket KA guna pengembalian dana, sebagai berikut:

1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui KAI Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
5. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.
6. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi KAI Access dan kodebooking dapat masuk ke menu My Trip dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user KAI Access.
7. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id.

Baca juga: Angkutan Lebaran, PT KAI Daop 6 Siapkan 23 Kereta Api

Cara refund tiket KA secara online

KAI Access (Foto: Istimewa)

1. Pertama, unduh aplikasi KAI Access di Play Store atau App Store, setelah itu buka aplikasi.
2. Pastikan Anda sudah mendaftar akun KAI Access. Jika sudah daftar, Anda bisa langsung “log-in.”
3. Langkah selanjutnya, pilih menu “Tiket.”
4. Lalu, klik “Kode Booking” tiket yang akan dibatalkan.
5. Setelah memilih, lalu tekan “Pembatalan.”
6. Baca dan pahami kententuan yang ada terlebih dahulu, beri tanda centang dan pilih “Lanjut.”
7. Kemudian masukan akun bank dengan benar agar pengembalian dana atau refund dapat diterima.
8. Setelah itu, lajutkan ke proses pembatalan dan cek apakah seluruh data pembatalan sudah sesuai.
9. Terakhir, pilih “Ya saya yakin” proses pembatalan pun selesai.

Cara refund tiket KA secara offline atau langsung di Stasiun

Dikutip dari laman kereta-api.co.id, pembatalan tiket kereta dapat dilakukan di stasiun-stasiun tertentu. Misalnya di wilayah DKI Jakarta, dapat dilakukan di Stasiun Gambir dan Pasar Senen. Sedangkan di Bandung, dapat dilakukan di Stasiun Kiara Condong dan Bandung.

Perlu diketahui, pembatalan dapat dilakukan selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api sesuai dengan yang terncantum di boarding pass. Berikut caranya:

1. Jika belum mengetahui lokasi stasiun yang menerima pembatalan tiket, Anda bisa mengunjungi laman resmi KAI berikut ini  https://www.kai.id/corporate/passenger_services/1.
2. Bila sudah menentukan staisun pembatalan sesuai dengan domisili, datang ke stasiun pembatalan tiket yang dituju.
3. Pergi ke loket untuk melakukan pembatalan tiket.
4. Pastikan Anda membawa kartu identitas diri yang asli dan fotokopian.
5. Kemudian, isi data dan menandatangani formular pembatalan tiket KA yang telah disediakan.

Demikian pembahasan tentang cara refund tiket KA secara online dan offline. Semoga bermanfaat.***

Baca juga: Begini DAMRI Berlakukan Syarat Perjalanan Mudik Lebaran 2022