Pemprov DKI Jakarta Raih Peringkat Dua Nasional Indeks Pelayanan Publik 2025, Jawa Timur Nomor Satu

Pemprov DKI Jakarta raih peringkat kedua dalam Kualitas Layanan Publik. (Foto : Pemprov DKI Jakarta)

FAKTUAL-INDONESIA : Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta mencatatkan kinerja positif dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) tahun 2025, Pemprov DKI Jakarta berhasil meraih peringkat kedua nasional tingkat provinsi setelah Jawa Timur.

Pemprov DKI Jakarta mendapat nilai Indeks Pelayanan Publik (IPP) mencapai 4,73, meningkat dari tahun sebelumnya 4,53. Angka ini hanya terpaut tipis 0,02 poin dari peringkat pertama Provinsi Jawa Timur.

Baca Juga : Pemprov DKI Jakarta Tetapkan 16 Objek Cagar Budaya Baru pada 2025

“Capaian positif ini menunjukkan bahwa fondasi pelayanan publik di Jakarta sudah kuat dan terus mengalami perbaikan secara konsisten,” ujar Kepala Biro Organisasi dan Reformasi Birokrasi (ORB) Setda Provinsi DKI Jakarta, Hari Nugroho, pada Minggu (29/3/2026).

Sebagai pusat aktivitas nasional, DKI Jakarta memiliki kompleksitas layanan yang jauh lebih tinggi dibandingkan daerah lain, baik dari sisi jumlah layanan, skala pengguna, maupun dinamika kebutuhan masyarakat yang sangat beragam. Dalam konteks tersebut, capaian ini dinilai sebagai indikator sistem pelayanan publik di Jakarta mampu tetap berjalan optimal di tengah tantangan yang besar.

Menurut Hari, Pemprov DKI Jakarta juga terus memperkuat sistem pelaporan dan keterbukaan informasi publik. Sistem ini memungkinkan berbagai permasalahan layanan terdeteksi secara lebih cepat dan transparan, sehingga dapat segera ditindaklanjuti.

Baca Juga : Ada Masalah dengan THR? Pemprov DKI Jakarta Buka Posko Hingga 27 Maret 2026

“Dengan sistem pelaporan yang terbuka, setiap persoalan dapat terlihat dan tercatat dengan baik. Yang terpenting adalah bagaimana respons dilakukan secara cepat dan tepat agar pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga,” jelasnya.

Lebih lanjut, Hari menegaskan peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan proses berkelanjutan yang membutuhkan konsistensi dan komitmen jangka panjang.

“Capaian ini menjadi motivasi untuk terus menjaga konsistensi perbaikan. Fokus kami adalah memastikan setiap layanan semakin mudah diakses, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tandasnya.

Baca Juga : Fix, Pemprov DKI Jakarta Kini Larang Pembangunan Lapangan Olahraga Padel di Kawasan Pemukiman

Ke depan, lanjut Hari, Pemprov DKI Jakarta akan terus memperkuat inovasi pelayanan publik, termasuk melalui digitalisasi layanan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta penguatan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat.

Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh jajaran perangkat daerah serta para pemangku kepentingan yang telah berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Jakarta.

“Capaian ini tidak lepas dari kolaborasi dan komitmen seluruh jajaran serta dukungan masyarakat. Kami menyampaikan terima kasih atas kerja bersama yang terus menjaga kualitas pelayanan publik di Jakarta tetap responsif, transparan, dan adaptif terhadap kebutuhan warga,” pungkas Hari.***