Pelanggan Cukup Gunakan PLN Mobile Bila Alami Gangguan Listrik

Tampilan PLN Mobile. (Foto: Istimewa)

FAKTUALid – PT PLN (Persero) berkomitmen mengoptimalkan layanan untuk pelanggan rumah tangga guna menunjang produktivitas work from home (WFH) di era penerapan pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) Darurat. Berkaca dari pengalaman pembatasan sosial berskala besar (PSBB) tahun lalu, mereka akan lebih meningkatkan pelayanannya untuk memastikan agar semuanya bisa mengikuti PPKM ini.

Menurut Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril, pihaknya harus memastikan keandalan listrik untuk rumah tangga di mana masyarakat akan melakukan work from home. “Kami memastikan digitalisasi berjalan untuk konsumen kami karena pergerakan mereka terbatas, sehingga kita harus menggunakan teknologi untuk tetap berhubungan,” ujarnya, sabtu (10/7/2021).

Aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan pada tahun lalu diharapkan dapat menjadi garda terdepan PLN dalam berkomunikasi dengan seluruh pelanggan PLN, terutama sektor rumah tangga. Melalui PLN Mobile, konsumen yang sedang mengalami masalah soal kelistrikannya tidak perlu menelepon, tapi cukup dengan satu sentuhan.

Petugas PLN nantinya akan menganalisis keluhan yang disampaikan dan langsung melakukan perbaikan. “Kami akan pastikan semua permasalahan bisa disampaikan melalui PLN Mobile dan bisa langsung kami tangani,” ujarnya.

Konsumen juga bisa mengecek sampai sejauh mana pelaksanaannya melalui PLN Mobile. Sehingga mereka tidak perlu menelepon berkali-kali untuk mengetahui proses perbaikan yang telah dilakukan.

Aplikasi PLN Mobile juga memiliki fitur catat meter mandiri (swacam) bagi pelanggan pascabayar, sehingga pelanggan dapat melaporkan angka stan meter sehingga data yang diterima lebih akurat dan mengurangi intensitas pertemuan antara petugas dan pelanggan. Namun PLN memastikan tetap akan melakukan pencatatan meter secara langsung kepada pelanggan yang belum melakukan catat meter mandiri.

Tentu saja, kata dia, petugas PLN yang bertugas di lapangan sudah mengikuti protokol kesehatan yang sangat ketat. Patut untuk diketahui, semua petugas PLN yang terjun ke lapangan sudah divaksinasi dua kali. Selain itu, mereka juga diwajibkan menggunakan sarana dan prasarana dengan mengutamakan protokol kesehatan sesuai arahan pemerintah.***