Viral Aa Juju Kecewa Beli Ioniq 5, Hyundai Indonesia Sampaikan Permintaan Maaf

Penampilan keren Ioniq 5 Hyundai. (Foto : istimewa)

FAKTUAL-INDONESIA : Akibat kecewa karena sudah membeli mobil listrik Hyundai, konten kreator Aa Juju pun langsung ngonten membuat video dan menyebut poin-poin kekecewaannya tersebut. Videonya pun menjadi viral.

Hyundai Motor Indonesia (HMID) menyampaikan permintaan maaf kepada konten kreator Aa Juju atau yang dikenal sebagai Makanlurr, itu setelah keluhan mengenai mobil listrik Hyundai Ioniq 5 yang baru dibelinya viral di media sosial.

Keluhan Aa Juju bermula dari sejumlah persoalan yang dialaminya setelah membeli Ioniq 5 secara tunai. Salah satu masalah yang menjadi sorotan adalah kendaraan tersebut tidak dapat digunakan untuk parkir secara paralel sesuai kebutuhan Aa Juju yang tinggal di apartemen dengan keterbatasan lahan parkir.

Video keluhan tersebut kemudian diunggah melalui sejumlah platform media sosial, termasuk Instagram, TikTok, dan Threads, hingga mendapat perhatian luas dari publik.

Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia Rouli Sijabat mengatakan pihaknya menyesalkan pengalaman yang dialami konsumen tersebut.

“Atas nama Hyundai Motor Indonesia (HMID) meminta maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh konsumen kami bernama Aa Juju,” kata Rouli, Sabtu (22/8/2026).

Ia juga menyampaikan permintaan maaf terkait pengalaman penggunaan kendaraan serta pelayanan yang diberikan oleh tim penjualan dan purnajual Hyundai.

“Kami juga menyampaikan permintaan maaf baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales dan aftersales kami,” ujarnya.

Menurut Rouli, Hyundai saat ini telah menerima masukan dari konsumen dan melakukan penelusuran untuk mencari solusi terbaik atas persoalan tersebut.

“Saat ini kami juga tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh demi memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan,” katanya.

Keluhkan Sejumlah Masalah

Sebelumnya, Aa Juju mengungkapkan kekecewaannya setelah mengalami beberapa persoalan dengan Ioniq 5 yang baru dibelinya sekitar satu minggu sebelumnya.

Selain persoalan parkir paralel, ia mengaku mengalami kendala ketika hendak mengisi daya baterai menggunakan fasilitas fast charging. Menurutnya, mobil tersebut hanya dapat menggunakan metode pengisian daya yang lebih lama.

“Belum selesai masalah pertama, kemudian muncul lagi masalah kedua. Gue tidak bisa menggunakan fast charging. Jadi, bisanya itu menggunakan charging yang lama,” ujar Aa Juju dalam video yang diunggahnya.

Masalah berikutnya muncul ketika mobil secara tiba-tiba tidak dapat dinyalakan. Aa Juju kemudian memanggil teknisi Hyundai untuk memeriksa kendaraan tersebut.

Dari pemeriksaan itu, ia mengaku mendapat informasi bahwa aki mobil perlu diganti karena sudah habis.

Kondisi tersebut semakin membuatnya kecewa karena sejak awal ia mengaku telah menyampaikan kebutuhannya terkait kemampuan parkir paralel kepada pihak penjual.

Keluhan tersebut kemudian membuat Aa Juju mendatangi dealer Hyundai Gowa Fatmawati, tempat dirinya membeli mobil. Pertemuan dengan pihak sales bahkan sempat berlangsung tegang dan menjadi perhatian publik setelah videonya beredar di media sosial.

Supervisor sales Hyundai Gowa Fatmawati, Widay, kemudian menyampaikan permintaan maaf secara pribadi kepada Aa Juju atas pelayanan yang dinilai tidak baik.

“Saya Widay atas nama pribadi meminta maaf kepada Kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik. Saya akan menjadikan pelajaran ke depannya demi memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen khususnya kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati,” ujar Widay.

Hyundai Indonesia kini menyatakan tengah melakukan penanganan dan penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan persoalan yang dialami Aa Juju dapat diselesaikan dan pelayanan kepada konsumen ditingkatkan.***