SHARP Perkuat Hubungan dengan Pelanggan Lewat Inovasi dan Layanan

SHARP resmi meluncurkan Platinum Service. (Foto : Sharp Indonesia)

FAKTUAL-INDONESIA : PT Sharp Electronics Indonesia memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui kampanye Every Customer Matters dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Strategi tersebut diwujudkan melalui pengembangan produk yang sesuai kebutuhan lokal, peningkatan pengalaman pelanggan, serta layanan purna jual untuk menjawab perubahan kebutuhan masyarakat Indonesia.

Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia Shinji Teraoka mengatakan, perjalanan 56 tahun Sharp di Indonesia tidak hanya diukur dari jumlah produk yang telah dipasarkan, tetapi juga dari pengalaman yang dibangun bersama masyarakat.

“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat,” ujar Teraoka dalam keterangan tertulis, Rabu (9/9/2026).

Baca Juga : Sharp Luncurkan AIREST, AC Split Pertama di Dunia dengan Filter MERV 14

Menurutnya, kampanye Every Customer Matters merupakan penerjemahan slogan global Sharp, In Step With Your Future, ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Pendekatan tersebut menempatkan kebutuhan manusia sebagai dasar pengembangan produk, layanan, dan berbagai aktivitas perusahaan.

Sharp menggabungkan filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi dengan nilai perusahaan Sincerity and Creativity. Takumi mencerminkan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas, sedangkan Omotenashi menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

Sementara itu, Sincerity and Creativity menjadi landasan Sharp untuk memahami konsumen sekaligus mendorong inovasi. Dalam transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO atau manusia dan masyarakat sebagai salah satu perspektif utama dalam pengembangan bisnis.

Pendekatan tersebut diterapkan melalui pengembangan produk elektronik dengan fitur local-fit, yakni produk dan solusi yang dirancang berdasarkan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.

Perkuat Pengalaman Konsumen

Baca Juga : Sharp Perkuat Komitmen Sosial Lewat Program “Sharp Bersedekah 2026”

Memasuki semester kedua 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan.

Kampanye Every Customer Matters dijalankan melalui tiga rangkaian, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment. Pada tahap Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto In Step With Your Future yang menggambarkan hubungan manusia dalam kehidupan sehari-hari dan peran teknologi di dalamnya.

Tahap Engagement diwujudkan melalui program “Cerita Aku & SHARP”, yang mengajak konsumen membagikan pengalaman dan kenangan bersama produk Sharp melalui media sosial. Pengalaman tersebut kemudian diarahkan ke berbagai titik interaksi secara langsung, termasuk Walk-in Customer Service Outlet.

Sementara itu, tahap Commitment diwujudkan melalui Platinum Service sebagai layanan prioritas bagi konsumen TV premium Sharp di sejumlah wilayah.

Layanan tersebut mencakup One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja dan One Day Service Installation dengan kunjungan serta instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.

Baca Juga : Rayakan Ulang Tahun ke-55, Sharp Indonesia Gelar Pameran ‘Omotenashi’

Pelanggan Jadi Pusat Transformasi

National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia Andry Adi Utomo mengatakan relevansi dengan konsumen harus terus dibangun seiring perubahan kebutuhan masyarakat.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata,” kata Andry.

Menurutnya, transaksi bukan menjadi akhir hubungan Sharp dengan pelanggan. Perusahaan ingin terus memberikan pengalaman dan manfaat setelah produk digunakan di rumah.

Baca Juga : Sharp Kembali Luncurkan Smartphone dengan Teknologi Tinggi : AQUOS R9 pro dan AQUOS sense9

Pendekatan tersebut juga diterapkan melalui berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat hingga pelestarian lingkungan.

Sharp menegaskan bahwa Takumi menghadirkan kualitas, Omotenashi menghadirkan perhatian, sementara Sincerity and Creativity mendorong inovasi dengan HITO sebagai pusat dari seluruh upaya perusahaan.***